Le rôle
En tant que Responsable Commercial & Comptes, vous jouerez un rôle clé dans la croissance de notre entreprise en entretenant des comptes existants et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. En travaillant en étroite collaboration avec des clients du secteur de l’emballage pharmaceutique, votre objectif principal sera d’aider nos clients à réussir dans leurs ambitions de développement de médicaments.
Ce poste offre un haut degré d’autonomie, vous permettant d’organiser votre journée de travail, de développer les relations clients et de contribuer directement à la direction de l’entreprise grâce aux rapports de comptes, aux mises à jour de l’avancement des projets et aux retours clients. Vous collaborerez avec des équipes transversales, notamment le marketing, l’assurance qualité, les achats et le service client, afin de fournir des solutions et un service exceptionnels à nos clients.
Principaux domaines de responsabilité :
Gérer les comptes existants
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour stimuler la croissance des comptes en identifiant des opportunités de vente additionnelle et croisée.
- Préparer et présenter les tarifs, en veillant à leur exactitude et à leur adéquation avec les besoins des clients.
- Gérer les relations clients – assurer le suivi des devis, propositions et demandes des clients afin de bâtir la confiance et renforcer les relations.
- Fournir des rapports de performance des comptes et des prévisions de ventes détaillées à la direction.
- Développer et exécuter des stratégies de tarification et mener les négociations pour parvenir à des résultats mutuellement bénéfiques.
- Effectuer des visites clients lorsque cela est nécessaire pour renforcer l’engagement et la communication.
- Gérer de manière proactive les attentes des clients concernant les niveaux de stock, les délais de livraison et la qualité globale du service.
- Faire preuve de curiosité professionnelle, en cherchant activement à comprendre l’évolution des besoins des clients.
Acquisition de nouveaux clients
Identifier, cibler et conquérir de nouveaux clients
- Effectuer de manière proactive des démarches auprès des clients par appels, plateformes de réseaux sociaux, e-mails et réunions afin de générer des prospects.
- Étudier et surveiller les tendances du marché pour comprendre le comportement des clients, les évolutions du secteur et le paysage concurrentiel.
- Réaliser des études de marché pour identifier des opportunités et élaborer des stratégies de prospection ciblées.
- Représenter l’entreprise lors d’événements sectoriels, de conférences et de salons professionnels afin d’accroître la visibilité de la marque et de réseauter avec des clients potentiels.
Support technique
- Présenter des solutions adaptées aux clients en expliquant clairement les détails techniques des produits et en démontrant leur valeur.
- Développer une connaissance approfondie du portefeuille de produits d’Adelphi et de ses partenaires.
- Proposer des solutions innovantes et efficaces répondant aux besoins des clients et dépassant leurs attentes.
- Identifier des opportunités de vente additionnelle en mettant en avant des produits ou services complémentaires.
Maintenir les données clients
- Veiller à la mise à jour précise et rapide des systèmes CRM pour suivre les interactions clients et l’avancement du pipeline.
- Créer et maintenir de nouveaux comptes clients, en assurant la conformité avec les processus de l’entreprise.
- Conserver des dossiers organisés des conversations, réunions et accords avec les clients pour référence future.
- Maintenir des fichiers papier et électroniques afin de garantir un accès facile et une documentation appropriée.
ERP & Data Management
- Maintains and updates ERP supply chain parameters such as lead times, safety stock levels, transit times, SKU data accuracy, stock policy, vendor prices.
- Creates and maintains Bill of Materials (BOMs) to support production planning and supply chain workflows.
- Ensures integrity of data used for planning and procurement activities.
Operational Support
- Investigates and resolves supplier invoice queries in collaboration with finance and vendors.
- Provides reporting and insights on stock performance, supply issues, and trends.
- Supports the implementation of S&OP process in AHP.
- Supports continuous improvement initiatives across supply chain processes.
- Supports the annual stock check, ensuring accuracy of counts and documentation.
Processes & Compliance
- Ensures a constant state of audit readiness across all activities and processes.
- Completes new vendor forms and assist with onboarding.
- Ensures compliance with company policies, legal requirements, and ethical standards in all supply chain activities.
- Owns specific processes / procedures and regularly assesses and renews these procedures to keep them effective.
- Strong understanding of lean principles or continuous improvement methodologies
Communication & Collaboration
- Acts as a primary day-to-day point of contact between AHP and our suppliers, where appropriate.
- Facilitates effective communications channels to ensure alignment on order status, and potential disruptions, keeping all teams updated with clear reporting.
- Ensures customer requirements are understood and delivered on time
Key Skills and Experience
Essential
- 4+ years’ experience in a supply chain, planner, or buyer-planner role (ideally within pharmaceuticals or distribution).
- Proficient using ERP systems for purchase order, planning and inventory management.
- Experience managing vendor open order book and supplier relationships.
- Experience in stock management, including managing stockouts and excess/obsolete inventory.
- Experience working with demand planning or forecasting tools.
- Advanced in Excel and/or similar tools for data analysis.
- Strong understanding of lean principles or continuous improvement methodologies.
- Understanding of international shipping, customs, duties, and trade compliance regulations.
Skills
- Strong analytical and problem-solving skills.
- High attention to detail and data accuracy.
- Strong cross-functional collaboration skills.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Flexible and committed to continuous learning and improvement.
- Self-motivated with the ability to work unsupervised.
- Good organisational and time management abilities.
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