Die Rolle
Als Sales & Account Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Wachstum unseres Unternehmens, indem Sie bestehende Kundenbeziehungen pflegen und neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren. In enger Zusammenarbeit mit Kunden aus der pharmazeutischen Verpackungsindustrie besteht Ihr Hauptziel darin, unseren Kunden zum Erfolg bei ihren Arzneimittelentwicklungsprojekten zu verhelfen.
Diese Position bietet ein hohes Maß an Eigenverantwortung, sodass Sie Ihren Arbeitstag selbst gestalten, Kundenbeziehungen aufbauen und durch Berichterstattung zu Accounts, Projektfortschrittsupdates und Kunden-Insights direkt zur Unternehmensführung beitragen können. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Qualitätssicherung, Einkauf und Kundenservice, um unseren Kunden außergewöhnliche Lösungen und Service zu bieten.
Wesentliche Verantwortungsbereiche:
Betreuung bestehender Kundenkonten
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung des Kontowachstums durch Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
- Vorbereitung und Präsentation von Preisangeboten unter Gewährleistung von Genauigkeit und Übereinstimmung mit den Kundenbedürfnissen.
- Pflege der Kundenbeziehungen – Nachverfolgung von Angeboten, Vorschlägen und Kundenanfragen, um Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu stärken.
- Bereitstellung von Berichten zur Kontoleistung und detaillierten Verkaufsprognosen für die Geschäftsleitung.
- Entwicklung und Umsetzung von Preisstrategien sowie Leitung von Verhandlungen zur Erzielung gegenseitig vorteilhafter Ergebnisse.
- Durchführung von Kundenbesuchen, wo erforderlich, zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation.
- Proaktive Steuerung der Kundenerwartungen hinsichtlich Lagerbeständen, Lieferzeiten und Gesamtservice.
- Aufrechterhaltung professioneller Neugier, um die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden aktiv zu verstehen.
Neukundengewinnung
Neue Kunden identifizieren, ansprechen und gewinnen
- Proaktive Kundenansprache durch Telefonate, soziale Medien, E-Mails und Meetings zur Lead-Generierung.
- Untersuchung und Überwachung von Markttrends, um das Kundenverhalten, Branchenentwicklungen und die Wettbewerbssituation zu verstehen.
- Durchführung von Marktforschung, um Chancen zu identifizieren und gezielte Ansprache-Strategien zu entwickeln.
- Vertretung des Unternehmens auf Branchenevents, Konferenzen und Messen, um die Markenbekanntheit zu steigern und mit potenziellen Kunden zu netzwerken.
Technischer Support
- Präsentation maßgeschneiderter Lösungen für Kunden durch klare Erklärung technischer Produktdetails und Demonstration ihres Nutzens.
- Aufbau eines fundierten Wissens über das Produktportfolio von Adelphi und seinen Partnern.
- Vorschlag innovativer und effektiver Lösungen, die Kundenanforderungen erfüllen und Erwartungen übertreffen.
- Identifikation von Upselling-Möglichkeiten durch Hervorhebung ergänzender Produkte oder Dienstleistungen.
Kundendaten pflegen
- Sicherstellung der genauen und zeitnahen Aktualisierung von CRM-Systemen zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und Pipeline-Fortschritten.
- Einrichtung und Pflege neuer Kundenkonten unter Einhaltung der Unternehmensprozesse.
- Führen organisierter Aufzeichnungen über Kundengespräche, Meetings und Vereinbarungen für zukünftige Referenz.
- Pflege sowohl von Papier- als auch elektronischen Akten, um einen einfachen Zugriff und eine ordnungsgemäße Dokumentation zu gewährleisten.
ERP & Data Management
- Maintains and updates ERP supply chain parameters such as lead times, safety stock levels, transit times, SKU data accuracy, stock policy, vendor prices.
- Creates and maintains Bill of Materials (BOMs) to support production planning and supply chain workflows.
- Ensures integrity of data used for planning and procurement activities.
Operational Support
- Investigates and resolves supplier invoice queries in collaboration with finance and vendors.
- Provides reporting and insights on stock performance, supply issues, and trends.
- Supports the implementation of S&OP process in AHP.
- Supports continuous improvement initiatives across supply chain processes.
- Supports the annual stock check, ensuring accuracy of counts and documentation.
Processes & Compliance
- Ensures a constant state of audit readiness across all activities and processes.
- Completes new vendor forms and assist with onboarding.
- Ensures compliance with company policies, legal requirements, and ethical standards in all supply chain activities.
- Owns specific processes / procedures and regularly assesses and renews these procedures to keep them effective.
- Strong understanding of lean principles or continuous improvement methodologies
Communication & Collaboration
- Acts as a primary day-to-day point of contact between AHP and our suppliers, where appropriate.
- Facilitates effective communications channels to ensure alignment on order status, and potential disruptions, keeping all teams updated with clear reporting.
- Ensures customer requirements are understood and delivered on time
Key Skills and Experience
Essential
- 4+ years’ experience in a supply chain, planner, or buyer-planner role (ideally within pharmaceuticals or distribution).
- Proficient using ERP systems for purchase order, planning and inventory management.
- Experience managing vendor open order book and supplier relationships.
- Experience in stock management, including managing stockouts and excess/obsolete inventory.
- Experience working with demand planning or forecasting tools.
- Advanced in Excel and/or similar tools for data analysis.
- Strong understanding of lean principles or continuous improvement methodologies.
- Understanding of international shipping, customs, duties, and trade compliance regulations.
Skills
- Strong analytical and problem-solving skills.
- High attention to detail and data accuracy.
- Strong cross-functional collaboration skills.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Flexible and committed to continuous learning and improvement.
- Self-motivated with the ability to work unsupervised.
- Good organisational and time management abilities.
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